Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de la plateforme JokkoServices (ci-après "la Plateforme"), accessible via le site web jokkoservices.com et ses applications mobiles.

En accédant à la Plateforme ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

JokkoServices se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou notification sur la Plateforme.

• "Plateforme" : désigne le site web JokkoServices et ses applications mobiles.
• "Utilisateur" : désigne toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme pour rechercher et réserver des services.
• "Prestataire" : désigne tout professionnel inscrit sur la Plateforme proposant ses services aux Utilisateurs.
• "Service" : désigne toute prestation proposée par un Prestataire via la Plateforme.
• "Réservation" : désigne l'acte par lequel un Utilisateur sollicite un Service auprès d'un Prestataire.
• "Compte" : désigne l'espace personnel créé par l'Utilisateur ou le Prestataire lors de son inscription.

L'utilisation de certains services de la Plateforme nécessite la création d'un compte. L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure (18 ans ou plus) ou personne morale légalement constituée.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son Compte.

JokkoServices se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte en cas de violation des présentes CGU ou de comportement frauduleux.

JokkoServices est une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs et Prestataires de services à domicile. Les catégories de services incluent, sans s'y limiter :

• Ménage et entretien du domicile
• Garde d'enfants et babysitting
• Beauté et bien-être à domicile
• Bricolage et réparations
• Cours particuliers et soutien scolaire
• Autres services à domicile

JokkoServices agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas partie au contrat de prestation établi entre l'Utilisateur et le Prestataire.

Les réservations s'effectuent directement sur la Plateforme. L'Utilisateur sélectionne le service souhaité, le Prestataire et le créneau horaire disponible.

Le paiement est sécurisé et peut être effectué par Orange Money, Wave, carte bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par la Plateforme.

Politique d'annulation : L'Utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous sans frais. Passé ce délai, des frais d'annulation correspondant à 50% du montant de la prestation pourront être appliqués.

JokkoServices prélève une commission sur chaque transaction, dont le taux est communiqué au Prestataire lors de son inscription.

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme de manière conforme à sa destination
• Fournir des informations exactes et à jour
• Respecter les créneaux de rendez-vous confirmés
• Traiter les Prestataires avec respect et courtoisie
• Signaler tout comportement inapproprié ou frauduleux
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales

Le Prestataire s'engage à :

• Fournir des services de qualité conformes à sa description
• Respecter les horaires et rendez-vous confirmés
• Disposer de toutes les qualifications et assurances nécessaires
• Respecter la législation en vigueur au Sénégal
• Maintenir une attitude professionnelle envers les Utilisateurs
• Ne pas contourner la Plateforme pour des transactions directes

JokkoServices agit en qualité d'intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable :

• De la qualité des prestations fournies par les Prestataires
• Des litiges survenant entre Utilisateurs et Prestataires
• Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des services
• Des interruptions de service ou problèmes techniques

JokkoServices s'engage néanmoins à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et la médiation en cas de conflit.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, marques, logiciels, codes sources) sont la propriété exclusive de JokkoServices ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.

L'Utilisateur peut résilier son Compte à tout moment depuis les paramètres de son espace personnel ou en contactant le support.

JokkoServices peut suspendre ou résilier un Compte en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, ou à sa seule discrétion, moyennant un préavis raisonnable sauf cas de faute grave.

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.

Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous à : juridique@jokkoservices.com