Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus courantes.
Parcourez notre catalogue de services et sélectionnez celui qui vous convient. Indiquez la date, l'heure et l'adresse d'intervention souhaitées, puis confirmez votre demande. Notre système identifie automatiquement les prestataires disponibles à proximité de chez vous. Un prestataire accepte votre mission, vous le confirmez, et la prestation peut commencer.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation tant que la prestation n'a pas été confirmée (statuts « Recherche prestataire » ou « Acceptée »). Depuis la page de détails de votre commande, cliquez sur « Annuler cette commande » et indiquez éventuellement un motif. Une fois la prestation confirmée ou en cours, l'annulation n'est plus possible directement ; contactez notre support si nécessaire.
Voici les étapes : 1) Vous envoyez votre demande avec les détails du service. 2) Un prestataire proche et disponible accepte la mission. 3) Vous confirmez ce prestataire. 4) Le prestataire démarre la prestation et la signale « en cours ». 5) Une fois le travail terminé, le prestataire signale la fin. 6) Vous procédez au paiement. 7) Vous validez la livraison et pouvez laisser un avis. Tout le suivi est visible en temps réel depuis votre tableau de bord.
Le paiement n'intervient qu'après la fin de la prestation. Lorsque le prestataire signale que le travail est terminé, vous recevez une notification vous invitant à régler le montant convenu. Vous ne payez donc jamais avant d'avoir reçu le service. C'est notre garantie de confiance.
Nous acceptons Orange Money, Wave, Free Money et les cartes bancaires (Visa, Mastercard). Le paiement se fait en ligne via notre partenaire de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées pour protéger vos données.
Si la prestation ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis la page de détails de votre commande. Notre équipe examine chaque réclamation sous 24 à 48 heures et vous contacte pour trouver une solution (remboursement partiel ou total, nouvelle intervention, etc.).
Chaque prestataire doit fournir une pièce d'identité, un certificat de résidence et un casier judiciaire. Notre équipe valide manuellement ces documents avant d'activer le compte. Les prestataires dont les documents sont incomplets ou rejetés ne peuvent pas recevoir de missions.
Inscrivez-vous en choisissant le rôle « Prestataire », renseignez votre adresse et vos informations personnelles, puis téléversez vos documents justificatifs (pièce d'identité, certificat de résidence, casier judiciaire). Une fois vos documents validés par notre équipe, sélectionnez les services que vous souhaitez proposer et vous commencerez à recevoir des demandes de clients proches de chez vous.
Notre système propose automatiquement votre demande aux prestataires les plus proches et disponibles. Lorsqu'un prestataire accepte la mission, vous avez la possibilité de le confirmer ou de refuser si son profil ne vous convient pas. Vous gardez donc le dernier mot avant le démarrage de la prestation.
Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page, choisissez votre rôle (client ou prestataire), remplissez le formulaire avec vos informations (nom, prénom, téléphone, email, adresse) et validez. Votre compte est immédiatement actif et vous pouvez commencer à utiliser la plateforme.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse email et suivez les instructions reçues par courrier électronique pour réinitialiser votre mot de passe.
Oui. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers. Le prestataire n'accède à votre adresse exacte et votre numéro de téléphone qu'une fois la mission confirmée. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
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